Toate produsele comercializate de E-Fabrik On Line Concept beneficiaza de garantie pentru o perioada de 24 luni de la data achizitiei.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
La primirea unui produs deteriorat de la E-FABRIK ONLINE CONCEPT SRL, este important să contactați imediat compania pentru a raporta situația. Această acțiune nu doar că este o obligație din partea dumneavoastră, dar este și un pas crucial în asigurarea că drepturile dumneavoastră ca și consumator sunt respectate și că problema este rezolvată într-un mod satisfăcător și eficient.
Procesul de notificare a unei astfel de probleme ar trebui să fie simplu și direct, implicând următorii pași:
1. Documentația: Este recomandat să păstrați toate documentele legate de achiziție, inclusiv facturi, documente de transport și orice corespondență anterioară cu vânzătorul. Acestea vor fi necesare atunci când contactați compania pentru a raporta problema.
2. Fotografii: Faceți fotografii clare ale produsului deteriorat, care să ilustreze clar daunele suferite. Aceste imagini vor fi utile în evaluarea situației și vor servi ca dovadă a stării produsului la momentul primirii.
3. Contactați Compania: Utilizați informațiile de contact furnizate de E-FABRIK ONLINE CONCEPT SRL pentru a le anunța despre problema întâmpinată. Acest lucru se poate face prin telefon, e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare indicat de companie.
4. Descrieți Problema: Când contactați compania, fiți cât mai specific și clar în descrierea problemei. Includeți detaliile achiziției (numărul comenzii, data achiziției etc.), natura daunei și orice altă informație relevantă care ar putea ajuta în rezolvarea situației.
5. Urmăriți Procesul: După raportarea problemei, asigurați-vă că urmăriți procesul și mențineți o comunicare deschisă cu compania. Aceasta vă poate solicita informații suplimentare sau să urmați anumite proceduri pentru a procesa reclamația.
E-FABRIK ONLINE CONCEPT SRL ar trebui să vă ofere instrucțiuni clare despre cum să procedați ulterior și să vă asiste în procesul de returnare sau înlocuire a produsului deteriorat, conform termenilor și condițiilor stabilite în politica de garanție și returnare. Este important să acționați rapid și să urmați procedurile indicate pentru a asigura o rezolvare rapidă și eficientă a situației.
